شروط وأحكام الاسترداد
توضح هذه الشروط كيفية احتساب مصاريف مزوّد الخدمة عند قبول طلب استرداد مبلغ مدفوع لحجز لدى ڤيلا.
رسوم الإلغاء وعدم التواجد وتغيير الموعد
تُطبق على الحجوزات التي تُعرض فيها هذه السياسة قبل الدفع: الإلغاء قبل الموعد بـ١٢ ساعة أو أكثر: بلا رسوم إلغاء. الإلغاء قبل الموعد بأقل من ١٢ ساعة وقبل انطلاق الفريق: ٥٠ ريالًا. الإلغاء بعد انطلاق الفريق: ١٠٠ ريال. عدم التواجد عند وصول الفريق: لا يُسترد المبلغ. تُضاف مصاريف مزوّد الدفع ٤٪ على الدفع الإلكتروني إذا قُدّم الطلب بعد ساعة من الدفع. الحجز قبل الموعد بأقل من ١٢ ساعة: يمكن إلغاؤه بلا رسوم إلغاء خلال ساعة من الدفع. جلسة الاشتراك تُحتسب مستخدمة في الإلغاء المتأخر وعدم التواجد، ورسوم الحجز ببطاقة الإهداء تُخصم من رصيدها. للحجز العادي: تغيير الموعد قبل أكثر من ٦ ساعات بلا رسوم، وخلال ٦ ساعات ٥٠ ريالًا تُدفع من المحفظة وتُعاد إذا رُفض الطلب. لجلسة الاشتراك: تغيير الموعد قبل ٢٤ ساعة أو أكثر بلا رسوم، وقبل أقل من ٢٤ ساعة ٥٠ ريالًا تُدفع من المحفظة وتُعاد إذا رُفض الطلب. الموعد البديل يجب أن يقع بالكامل داخل مدة الاشتراك. يحق للإدارة الإعفاء من هذه الرسوم في الظروف الطارئة، ولا تُفرض رسوم إذا ألغت ڤيلا الحجز.
موافقة الفندق ومصاريف رفض الدخول
تقع مسؤولية الحصول على موافقة الفندق لدخول فريق الخدمة على العميل. إذا وصل الفريق ورفض الفندق دخوله، يُخصم 100 ر.س مصاريف تشغيلية من المبلغ المدفوع، بالإضافة إلى مصاريف مزوّد الخدمة بنسبة ٤٪ عندما تنطبق شروط الاسترداد؛ يظل إعفاء الساعة الأولى قائمًا لمصاريف المزود. المصاريف التشغيلية تخص رفض الفندق بعد وصول الفريق فقط، ولا تُطبق لمجرد اختيار الفندق. تُضاف إليها مصاريف مزوّد الخدمة بنسبة ٤٪ عندما تنطبق شروط الاسترداد المعتادة؛ يظل الإعفاء خلال الساعة الأولى وحالات الإعفاء الأخرى قائمًا لمصاريف مزوّد الخدمة. نعرض السياسة قبل تأكيد الحجز ونحفظ موافقتك ونسختها وتاريخها، وتخضع واقعة الرفض والمبلغ المسترد لمراجعة الفريق المخول. لا يتجاوز مجموع الخصم المبلغ المتاح للاسترداد، ولا تنشأ مطالبة إضافية تلقائيًا. لا يؤثر ذلك في حقوقك النظامية.
طلب الاسترداد خلال ساعة
إذا قُدّم طلب الاسترداد خلال ساعة واحدة (٦٠ دقيقة) من وقت إتمام الدفع، فلا تُخصم مصاريف مزوّد الخدمة من المبلغ المستحق للاسترداد. ويشمل ذلك الطلب المقدّم عند اكتمال الدقيقة الستين.
طلب الاسترداد بعد ساعة
في حالة إلغاء الطلب وتقديم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من ساعة من وقت إتمام الدفع، تُخصم مصاريف مزوّد الخدمة بنسبة ٤٪ من المبلغ المستحق للاسترداد، ويُعاد لكِ صافي المبلغ بعد الخصم. ويجوز لڤيلا تحمّل هذه المصاريف وإعادة المبلغ كاملًا، وذلك مع مراعاة حقوقك النظامية وشروط مزوّد الدفع.
كيف تُحسب الساعة؟
تُحسب المدة من وقت إتمام الدفع إلى وقت تقديم طلب الاسترداد المسجّل لدى ڤيلا، وليس إلى وقت مراجعة الطلب أو تنفيذ إعادة المبلغ. مهلة الساعة تحدد المصاريف فقط، ولا تعني وصول المبلغ إلى حسابك خلال ساعة.
قيمة المصاريف والمبلغ المسترد
تبلغ مصاريف مزوّد الخدمة ٤٪، ويُقرّب مبلغ الخصم إلى أقرب هللة. مثال: إذا كان المبلغ المستحق للاسترداد ٢٤٩ ريالًا، تكون المصاريف ٩٫٩٦ ريال ويكون صافي المبلغ المسترد ٢٣٩٫٠٤ ريال. يوضح لكِ فريقنا قيمة الخصم وصافي المبلغ قبل تنفيذ الاسترداد.
أهلية الاسترداد وحقوقك
تخضع أهلية الاسترداد لحالة الحجز والخدمة ومراجعة الطلب. لا تمنح مهلة الساعة حق إلغاء خدمة بدأت أو اكتملت تلقائيًا، ولا تنتقص هذه الشروط من حقوقك النظامية. لا تُحمّلين مصاريف مزوّد الخدمة إذا كان الاسترداد بسبب إلغاء ڤيلا للخدمة أو تعذّر تقديمها من جانبنا.