الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط استخدام تطبيق ڤيلا سبا وموقعها وخدمات الحجز والدفع والدعم. نوصي بقراءتها كاملة قبل الحجز.
من نحن
ڤيلا سبا علامة تجارية تديرها شركة ديجيرين، وتقدم خدمات السبا والعناية والاسترخاء المنزلية للسيدات في مدينة الرياض عبر التطبيق والموقع والقنوات الرسمية المعلنة. يُشار إليها في هذه الشروط بـ«ڤيلا سبا» أو «نحن»، وإلى من تستخدم الخدمة بـ«العميلة».
قبول الشروط
إنشاء الحساب أو إتمام الحجز أو الدفع يعني موافقتك الإلكترونية على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وشروط الاسترداد. إذا لم توافقي عليها فلا تستخدمي المنصة.
الأهلية والحجز لشخص آخر
الخدمات موجهة للسيدات ممن أتممن الثامنة عشرة. عند الحجز لشخص آخر تبقى الحاجزة مسؤولة عن صحة بيانات المستفيدة وموافقتها على الخدمة وعلى مشاركة بياناتها معنا، ويبقى الحجز والدفع باسم الحاجزة.
طبيعة الخدمات
خدمات ڤيلا سبا خدمات سبا وعناية شخصية وليست تشخيصًا أو علاجًا طبيًا، ولا يُعد أي تعليق أثناء الجلسة رأيًا طبيًا. توفر الخدمة يختلف حسب المنطقة والوقت، وقد تختلف النتائج من شخص لآخر.
الحجز والتأكيد
ملخص الحجز الظاهر قبل الدفع هو المرجع لتفاصيله: الخدمة والمدة والموعد والعنوان والسعر. الحجوزات مدفوعة مقدمًا، ولا يتأكد الحجز إلا بعد وصول الدفع وظهور التأكيد. الموعد غير المدفوع يُحرر بعد انتهاء مهلة الدفع الظاهرة.
الأسعار والدفع
الأسعار بالريال السعودي، والإجمالي يظهر قبل الدفع. يتم الدفع الإلكتروني عبر مزود دفع معتمد، ويمكن استخدام رصيد المحفظة أو بطاقة الإهداء أو الاشتراك عند توفرها. لا نطلب رمز بطاقتك أو كلمة مرورها. الدفع بالتقسيط عبر تابي أو تمارا يخضع لموافقة مزود الخدمة وشروطه.
العنوان والوصول
أنت مسؤولة عن دقة العنوان وتعليمات الدخول وتحديثها قبل وصول الفريق. قد يتأثر وقت الوصول بالازدحام أو ظروف الطريق. عند اختيار فندق تكونين مسؤولة عن الحصول على موافقته على دخول الفريق وفق سياسة الفندق المعروضة قبل الحجز.
مدة الجلسة
تبدأ الجلسة تلقائيًا بعد ١٠ دقائق من تسجيل وصول الفريق إذا لم تبدأ قبل ذلك، وهي المدة المخصصة لتجهيز الأدوات. التأخر بعدها يُحتسب من وقت الجلسة. يمكن طلب وقت إضافي مدفوع عند توفره.
السلامة والإفصاح
ننصح بإبلاغ الأخصائية قبل بدء الجلسة، شفهيًا أو من خلال الخيار الاختياري في الحجز، بأي حساسية أو إصابة أو عملية حديثة قد تجعل الخدمة غير مناسبة. إذا لم تُبلغي بمعلومة جوهرية فلا تتحمل ڤيلا سبا الضرر الناتج عنها، مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة.
المعلومات الصحية الاختيارية
في بعض الخدمات مثل المساج يمكنك تحديد أماكن الألم أو أماكن عمليات وإصابات سابقة مع ملاحظة مختصرة. هذه المعلومات اختيارية بالكامل ولا يؤثر تركها على السعر أو الموعد أو قبول الحجز. تُستخدم لتجهيز الجلسة وسلامتك فقط، ولا يطّلع عليها إلا الأخصائية المكلّفة وفريق الحجوزات المخوّل، ولا تُستخدم في الإعلانات.
مكان الجلسة والسلوك
يلزم توفير مكان مناسب وآمن ومعاملة الفريق باحترام. يُحظر الإساءة أو التهديد أو التحرش أو طلب خدمات غير مشمولة بالحجز أو تصوير الفريق دون إذن. يجوز للأخصائية إيقاف الجلسة ومغادرة المكان عند الخطر أو المخالفة، مع توثيق الواقعة.
الإلغاء وعدم التواجد وتغيير الموعد
الإلغاء قبل الموعد بـ١٢ ساعة أو أكثر: بلا رسوم إلغاء. الإلغاء قبل الموعد بأقل من ١٢ ساعة وقبل انطلاق الفريق: ٥٠ ريالًا. الإلغاء بعد انطلاق الفريق: ١٠٠ ريال. عدم التواجد عند وصول الفريق: لا يُسترد المبلغ. تُضاف مصاريف مزوّد الدفع ٤٪ على الدفع الإلكتروني إذا قُدّم الطلب بعد ساعة من الدفع. الحجز قبل الموعد بأقل من ١٢ ساعة: يمكن إلغاؤه بلا رسوم إلغاء خلال ساعة من الدفع. جلسة الاشتراك تُحتسب مستخدمة في الإلغاء المتأخر وعدم التواجد، ورسوم الحجز ببطاقة الإهداء تُخصم من رصيدها. للحجز العادي: تغيير الموعد قبل أكثر من ٦ ساعات بلا رسوم، وخلال ٦ ساعات ٥٠ ريالًا تُدفع من المحفظة وتُعاد إذا رُفض الطلب. لجلسة الاشتراك: تغيير الموعد قبل ٢٤ ساعة أو أكثر بلا رسوم، وقبل أقل من ٢٤ ساعة ٥٠ ريالًا تُدفع من المحفظة وتُعاد إذا رُفض الطلب. الموعد البديل يجب أن يقع بالكامل داخل مدة الاشتراك. تُطبق الرسوم على الحجوزات التي عُرضت فيها هذه السياسة قبل الدفع، ويحق للإدارة الإعفاء منها في الظروف الطارئة. لا تُفرض رسوم إذا ألغت ڤيلا سبا الحجز أو تعذر تقديم الخدمة من جانبها.
الاسترداد
يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظتك في التطبيق باختيارك. تُخصم مصاريف مزود الدفع ٤٪ وفق شروط الاسترداد المنشورة، وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية لدى البنك أو مزود الدفع.
بطاقات الإهداء والمحفظة والاشتراكات
تُستخدم بطاقة الإهداء خلال مدة صلاحيتها الظاهرة عليها، وينتهي الرصيد غير المستخدم بانتهائها. رصيد المحفظة يُستخدم في الحجوزات ورسوم تغيير الموعد، ويمكن طلب صرفه عبر خدمة العملاء. جلسات الاشتراك تُستخدم خلال مدته ووفق شروط الخطة المعروضة عند الشراء.
العروض والكوبونات
لكل عرض أو كوبون شروطه ومدته وحدوده، ولا تُجمع العروض ما لم يُذكر خلاف ذلك. يحق لنا إلغاء الخصم أو المكافأة الناتجة عن الاحتيال أو الحسابات الوهمية أو التحايل على الشروط.
التواصل
نتواصل معك عبر واتساب وإشعارات التطبيق والبريد الإلكتروني بشأن الحجز والدفع والدعم وأمن الحساب ورموز الدخول. وبإنشاء الحساب تصلك كذلك رسائل العروض والخصومات وأخبار خدمات ڤيلا سبا ضمن تواصلنا المعتاد مع عملائنا.
الخصوصية
نعالج بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية المنشورة، التي تبين ما نجمعه ولماذا ومع من نشاركه ومدة الاحتفاظ به وحقوقك وطرق ممارستها، ومنها طلب إغلاق الحساب من داخل التطبيق. قد يعالج بعض مزودي الخدمات، مثل خدمات الرسائل والدفع، بيانات لازمة خارج المملكة وفق الضوابط النظامية.
التقييمات
يجب أن تكون التقييمات حقيقية ومرتبطة بالخدمة، وخالية من الإساءة أو التهديد أو الابتزاز. يجوز لنا إخفاء المحتوى المخالف.
الحساب واستخدام المنصة
قدّمي بيانات صحيحة ومحدثة، ولا تشاركي بيانات الدخول. يُحظر استخدام هوية شخص آخر أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل، أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها أو التلاعب بالحجوزات والدفع. يجوز لنا تعليق الحساب عند الاحتيال أو المخالفة الجسيمة دون المساس بحقوقك النظامية.
الملكية الفكرية
اسم ڤيلا سبا وشعارها وتصاميمها ونصوصها وصورها وتطبيقها وبرمجياتها مملوكة لنا أو لأصحاب حقوق مرخصين، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق إلا بما تسمح به الأنظمة.
حدود المسؤولية والقوة القاهرة
لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا. فيما عدا ذلك تقتصر مسؤوليتنا على الضرر المباشر المثبت الناتج عن الخدمة، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو الناتجة عن بيانات خاطئة أو ظروف خارجة عن سيطرتنا مثل الكوارث والقرارات الحكومية وإغلاق الطرق والأعطال العامة.
الشكاوى
يمكنك تقديم الشكوى عبر الدعم في التطبيق أو واتساب الرسمي مع رقم الحجز وتفاصيل المشكلة، ونراجعها ونرد عليك. لا يمنعك ذلك من ممارسة حقك أمام الجهات المختصة. لا نتحمل مسؤولية أي تعامل يتم عبر حسابات أو أرقام أو روابط غير معتمدة منا.
تعديل الشروط والقانون الواجب
قد نحدّث هذه الشروط وتسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها دون أثر رجعي على حقوق نشأت قبلها. تخضع الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُطبق النص النظامي الإلزامي عند التعارض، وبطلان أي بند لا يؤثر على بقية البنود.